Retourproces

Het kan onverhoopt voorkomen dat u niet volledig tevreden bent over uw product. Mocht dit binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen vallen, dan kunt u het product zonder problemen aan ons retourneren, mits deze voldoet aan de in het herroepingsdocument opgestelde voorwaarden. Mocht er na de bedenkperiode van 14 dagen onverhoopt iets voorvallen waardoor u het product niet meer (volledig) kunt gebruiken, dan vragen we u de volgende klachtenprocedure te doorlopen om eventueel aanspraak te maken op onze fabrieksgarantie.

Klachtenprocedure / aanspraak op garantie

1. Maak uw klacht bij ons kenbaar door een email te sturen naar aftersales@trilux.nl. Onder vermelding van: de klacht, het factuurnummer en uw contactgegevens
2. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op om de klacht te bespreken en op te lossen.
3. Mocht de klacht niet telefonisch kunnen worden verholpen, dan vragen wij u om het product en een kopie van uw factuur (mag separaat via de e-mail) naar ons op te sturen [TRILUX C.V, Databankweg 28, 3821 AL Amersfoort]. De verzendkosten hiervoor komen voor uw eigen rekening. Mocht uw retour voldoen aan onze garantievoorwaarden, dan compenseren wij achteraf de door u gemaakte verzendkosten.
4. Na ontvangst van uw retour, sturen wij het product door naar ons hoofdkantoor in Duitsland. Daar wordt het product onderzocht om te bepalen of uw retour onder de garantievoorwaarden valt.
5. Indien de retour onder de garantievoorwaarden valt ontvangt u kosteloos een nieuw product van ons. Valt de retour niet onder de garantievoorwaarden, dan nemen wij contact met u op over de gewenste vervolgprocedure.
6. Mocht blijken dat uw retour en aanspraak op garantie niet terecht is, dan behouden wij ons het recht voor achteraf de hieruit ontstane kosten door te berekenen.